POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS DE LORA RACING

Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 22/03/2026

La presente Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Garantías regula las condiciones aplicables a la entrega de pedidos, novedades logísticas, cambios comerciales, retracto, devoluciones de dinero, reclamaciones por garantía y demás situaciones postventa relacionadas con los productos comercializados por Lora Racing, identificada con NIT 1014298721, teléfono 3125746860, correo electrónico contacto@loraracing.com, domicilio comercial en Calle 68B # 77-80 Local 1, Bogotá D.C., y dirección de notificación judicial en Carrera 77bis # 68B-19.

Lora Racing realiza despachos dentro del territorio colombiano, directamente o a través de operadores logísticos aliados, de acuerdo con la cobertura disponible, la naturaleza del producto, el destino, el tamaño del paquete, las restricciones de transporte y la viabilidad operativa. Los tiempos de entrega informados al consumidor tendrán el carácter de estimados o pactados, según se indique en la respectiva transacción, y empezarán a contarse a partir de la confirmación del pago y la validación integral del pedido. Cuando no se informe un término específico, Lora Racing se entenderá obligada a entregar el pedido a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día siguiente de aquel en que el consumidor comunicó su pedido.

En caso de no encontrarse disponible el producto adquirido después de concluida la compra, Lora Racing informará de forma inmediata al consumidor dicha novedad. A solicitud del consumidor, podrá establecerse una segunda fecha de entrega o evaluarse una alternativa razonable de sustitución. Si el consumidor no acepta una nueva fecha o el producto no está disponible, podrá resolver o terminar la operación y obtener la devolución total del dinero pagado, sin retenciones ni descuentos. Por cautela regulatoria, Lora Racing efectuará esta devolución en un plazo máximo de quince (15) días calendario. Del mismo modo, si la entrega del pedido supera el plazo pactado o, en ausencia de pacto, el máximo legal, el consumidor podrá terminar la operación y obtener la devolución total de lo pagado dentro del mismo plazo.

Es obligación del comprador suministrar información exacta y completa para la entrega del pedido. Cuando la imposibilidad de entrega obedezca a error en la dirección, ausencia del destinatario, datos insuficientes, rechazo injustificado, imposibilidad de acceso al lugar o cualquier otro hecho imputable al consumidor, Lora Racing podrá suspender el despacho, coordinar un nuevo intento de entrega o retornar el pedido a origen, y los costos logísticos adicionales que ello ocasione podrán ser asumidos por el consumidor.

Al momento de recibir el pedido, el consumidor deberá verificar el estado visible del empaque y, en caso de advertir rupturas, humedad, señales de apertura, faltantes aparentes o daños externos notorios, deberá dejar constancia con el transportador y reportarlo a Lora Racing en el menor tiempo razonablemente posible. Esta verificación favorece la trazabilidad logística, pero su omisión no implica renuncia a derechos legales.

Cuando el consumidor reciba un producto distinto al comprado, incompleto por causa imputable a Lora Racing o con una novedad atribuible al despacho, deberá reportarlo por los canales de atención, preferiblemente acompañando evidencia fotográfica del empaque, la guía y el producto. Verificada la novedad, Lora Racing asumirá los costos de recogida, reposición o reexpedición que correspondan. Si la situación encaja además en un supuesto de reversión del pago, el consumidor podrá acudir a ese mecanismo en los términos legales.

Los cambios voluntarios por razones de gusto, color, diseño, referencia elegida por error del consumidor, compatibilidad no verificada por el comprador o mera conveniencia no constituyen un derecho automático del cliente. Sin perjuicio de la posibilidad de retracto cuando legalmente proceda, Lora Racing podrá, de manera estrictamente comercial y discrecional, aceptar o negar este tipo de solicitudes según la naturaleza del producto, su estado, su posibilidad de reventa como nuevo y la trazabilidad del bien. Cuando excepcionalmente se acepte un cambio comercial, el consumidor deberá asumir la totalidad de los costos de transporte asociados, así como cualquier diferencia de precio a su cargo.

No serán elegibles para cambios comerciales voluntarios los productos que hayan sido usados, instalados, manipulados técnicamente, rayados, golpeados, intervenidos, adaptados, personalizados, lavados, alterados, incompletos, sin accesorios esenciales o que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa como producto nuevo. Tampoco serán elegibles los bienes de uso personal ni aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse con rapidez.

En materia de retracto, Lora Racing aplicará estrictamente lo previsto en la legislación colombiana. En las ventas realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, siempre que el producto no esté comprendido dentro de las excepciones legales. Para ello deberá comunicar su decisión de manera expresa a Lora Racing, devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió y asumir los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución. El retracto no procederá, entre otros casos, respecto de bienes personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes perecederos, bienes de uso personal y servicios cuya ejecución haya comenzado con acuerdo del consumidor. Cuando el retracto sea procedente, Lora Racing devolverá todas las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde su ejercicio válido.

Cuando la compra se haya pagado mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos por la ley: fraude, operación no solicitada, no recepción del producto, entrega de un producto que no corresponda a lo solicitado o entrega de un producto defectuoso. Para ello deberá presentar la queja ante Lora Racing y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el hecho que motiva la reversión o en la fecha en que debió haber recibido el producto, devolviendo el bien cuando ello sea procedente.

Todos los productos nuevos comercializados por Lora Racing están cubiertos por la garantía legal. A falta de un término especial legal o de uno anunciado por el productor o proveedor, el término de la garantía será de un (1) año contado desde la entrega. La garantía cubre las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del producto. Cuando se presente una solicitud de garantía dentro del plazo correspondiente, Lora Racing o quien legalmente deba responder no podrá cobrar al consumidor los costos de transporte, repuestos o reparación cuando el defecto se encuentre cubierto por la garantía. Si el bien no admite reparación, el consumidor podrá solicitar su cambio o la devolución del dinero. Si es reparable, la garantía se atenderá inicialmente mediante reparación, y solo si la falla se repite podrá solicitarse el cambio o la devolución del dinero, atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto. Si el producto se cambia por garantía, sobre el nuevo producto correrá un nuevo término de garantía.

No procederá la garantía cuando el productor o proveedor logre demostrar una causal legal de exoneración de responsabilidad y el nexo causal respectivo. Tales causales son únicamente la fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del bien por parte del consumidor o el incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía, siempre que dichas instrucciones hayan sido suministradas en idioma español cuando ello sea exigible. En consecuencia, Lora Racing podrá negar motivadamente la garantía cuando el daño o defecto provenga de instalación incorrecta, adaptación no autorizada, uso distinto al previsto, intervención por personal no calificado, golpes, accidentes, alteraciones eléctricas o mecánicas ajenas al producto, sobrecargas, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de instrucciones, siempre que ello se demuestre técnicamente.

Para radicar una solicitud de garantía, retracto, cambio o novedad de envío, el consumidor deberá comunicarse con Lora Racing a través de contacto@loraracing.com o de los demás canales visibles en el sitio web, indicando como mínimo sus datos de contacto, número de pedido si lo tiene, producto involucrado, descripción de la novedad y, cuando sea posible, evidencia fotográfica o audiovisual. En desarrollo de las reglas de comercio electrónico, Lora Racing procurará dejar trazabilidad de la reclamación con fecha, hora y mecanismo de seguimiento cuando el canal lo permita. La respuesta de fondo a la reclamación se dará dentro del término legal aplicable.

La presente política debe interpretarse de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y las normas que la modifiquen, adicionen o reglamenten. Cualquier estipulación aquí contenida que resulte contraria a una norma imperativa de protección al consumidor se entenderá sin efecto, subsistiendo en lo demás el contenido de esta política.