POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS DE LORA RACING

Versión: 2.0
Fecha de entrada en vigencia: 04/04/2026

La presente política regula las condiciones aplicables a los envíos, entregas, cambios, devoluciones, retracto, reembolsos y reversión del pago respecto de las compras realizadas a través del ecommerce de Lora Racing.

1. Cobertura de envíos

Lora Racing realizará despachos dentro del territorio que informe y habilite en su ecommerce al momento de la compra.

La disponibilidad de cobertura, tiempos estimados de entrega, costos logísticos y restricciones aplicables podrán variar según la ciudad, zona, referencia del producto, disponibilidad de inventario y condiciones de la transportadora.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega serán informados antes de finalizar la compra y comenzarán a contarse una vez el pago haya sido aprobado y el pedido haya sido validado por Lora Racing.

Los tiempos publicados son estimados y podrán verse afectados por factores externos tales como alta demanda, novedades operativas, condiciones climáticas, cierres viales, restricciones logísticas o situaciones ajenas al control razonable de Lora Racing.

En todo caso, si la entrega supera el plazo pactado o, a falta de pacto, excede el término legal aplicable, el consumidor podrá resolver el contrato y solicitar la devolución total del dinero pagado.

3. Datos de entrega

El consumidor deberá suministrar de forma completa, exacta y veraz la información de entrega, incluyendo nombre, dirección, ciudad, teléfono y demás datos requeridos para el despacho.

Lora Racing no será responsable por retrasos, devoluciones, sobrecostos o imposibilidad de entrega derivados de direcciones erradas, datos incompletos, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso o negativa injustificada a recibir el pedido.

Cuando un pedido deba ser reenviado por causas atribuibles al consumidor, este podrá asumir los costos logísticos adicionales que se generen.

4. Revisión al momento de la entrega

Al momento de recibir el pedido, el consumidor deberá verificar el estado general del empaque y del producto.

Si se evidencian averías visibles, faltantes, errores en la referencia o cualquier novedad atribuible al transporte o al despacho, el consumidor deberá reportarlo a Lora Racing dentro del menor tiempo posible para facilitar la trazabilidad y gestión de la reclamación.

5. Cancelación del pedido

El consumidor podrá solicitar la cancelación del pedido antes del despacho efectivo del producto.

Si la solicitud se presenta antes de que la orden haya sido despachada, Lora Racing podrá cancelar la compra y gestionar el reembolso correspondiente.

Si el producto ya fue despachado o entregado, la cancelación no procederá como simple desistimiento y el caso deberá analizarse conforme a las reglas del derecho de retracto, la garantía legal o las demás causales legalmente aplicables.

6. Cambios y devoluciones

Lora Racing evaluará las solicitudes de cambio o devolución de acuerdo con la causal presentada por el consumidor y conforme a la legislación colombiana aplicable.

Procederán cambios o devoluciones cuando exista, entre otros, alguno de los siguientes eventos:

producto entregado diferente al comprado,
producto defectuoso,
producto con fallas de calidad o idoneidad,
error atribuible a Lora Racing en el despacho,
o garantía legal procedente.

Cuando la devolución o cambio tenga origen en una causa atribuible a Lora Racing, la empresa asumirá los costos logísticos correspondientes.

7. Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no se encuentre dentro de las excepciones legales.

Para ejercerlo, deberá presentar la solicitud dentro del término legal y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, sin instalación, sin deterioro, con empaques, accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos originales.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal diferente.

No se aceptarán devoluciones por retracto cuando el producto presente señales de uso, instalación, alteración, modificación, intervención de terceros, daños o faltantes de empaque o accesorios, salvo que se trate de una reclamación por garantía o error atribuible a Lora Racing.

8. Reembolsos

Los reembolsos derivados de retracto, cancelaciones aceptadas, falta de disponibilidad, error en el despacho, incumplimiento en la entrega, garantía procedente o cualquier otra causa legalmente aplicable serán gestionados por Lora Racing a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio que se acuerde con el consumidor.

El término para efectuar el reembolso se contará a partir del momento en que el consumidor haya cumplido con los requisitos aplicables a su solicitud y Lora Racing cuente con la información necesaria para procesar el reintegro.

9. Reversión del pago

La reversión del pago procederá únicamente en los eventos previstos por la legislación colombiana para compras realizadas por medios electrónicos, tales como:

fraude,
operación no solicitada,
producto no recibido,
producto que no corresponda a lo solicitado,
o producto defectuoso.

Para ello, el consumidor deberá presentar la queja ante Lora Racing y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del término legal correspondiente, cumpliendo con los requisitos exigidos por la normatividad aplicable.

10. Canales de atención

Las solicitudes relacionadas con envíos, cancelaciones, retracto, devoluciones, cambios, garantía, reembolsos o reversión del pago podrán presentarse a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: contacto@loraracing.com
Teléfono: 3125746860

Para una atención más ágil, el consumidor deberá informar su nombre completo, número de pedido, fecha de compra, producto adquirido, motivo de la solicitud y, cuando sea posible, adjuntar soporte o evidencia.

11. Vigencia y aplicación

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del ecommerce de Lora Racing y se interpreta conforme a la legislación colombiana vigente.

Cualquier disposición que sea contraria a normas imperativas de protección al consumidor se entenderá ajustada a la ley, sin afectar la validez de las demás disposiciones aquí contenidas.